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楽天カードのキャンペーンで「エラーコード:2」がでるようになった。原因は楽天カードと楽天銀行カードの切り替えにありました。復活、解決までのやりとりを書きます。

楽天カードで気がつけばいつの間にか

「キャンペーン」でエラーがでるように

なっていました。

 

画像はスマホで利用している

楽天カードのアプリから。

 

何か通信でも悪いか何かで、

たまたまエラー表示になったのかと

特別気にはしていませんでした。

 

しかし、アプリを起動しなおしても

「エラー表示」は消えません。

 

再現性のあるエラーなので気になります。

 

試しにパソコンからログインしてみると

パソコン上でも「キャンペーン」は

エラー表示されます。

 

ちなみに「クリックしてポイント」でも

エラーが表示されます。

 

エラーの内容は以下。

このカードはサービス対象外となって

おります。(エラーコード:2)

 

パソコン側の表示の方が具体的で

(エラーコード:2)と表示されました。

 

ネットで「エラーコード:2」について

検索してみると、楽天カードの使用が

制限される内容のコードでした。

 

なおかつ、楽天カードが利用できなくなる

結構厳しい内容でした。

 

しかし、今回の場合は「キャンペーン」で

エラーが出るだけで楽天カード自体は

普通に使えています。

 

だから、スマホでエラーが出ていても

特別気にしなかったのですが・・・。

 

画面上にカード裏面に記載のお電話番号へ

営業時間内にお問い合わせください。

上記のように記載されていたのと

営業時間内だったので電話してみる事に。

(営業時間:9:30~17:30)

 

ちなみにカードの裏面に記載されている

電話番号は見づらい。(泣)

 

電話番号の文字は小さいし、表面の文字を

盛り上げるために裏から打刻している部分

がへこんでいるし見にくい。

 

分かりやすく電話番号を書いておきます。

コンタクトセンター 0570-66-6910

(コールセンターとは呼ばない)

 

ガイダンスにしたがって進めると

「メールを送りました。」で終わり。

 

なんの解決にもならないので電話。

 

今度はコンタクトセンターに繋がると

すぐに「0」を押しました。

 

待つ事数分。

比較的早くオペレーターに繋がりました。

 

話を要約すると

エラーコード:2でカードが使えるのは

珍しくてあまり聞かない。

 

調べて後ほど報告するとの事。

 

一度電話を切ってから数十分後に

楽天側から連絡がありました。

 

結論としましては楽天カードから

楽天銀行へ切り替えの申込をしたから。

 

楽天銀行へ切り替えた時の記事

入金手数料を無料にするために楽天銀行カードを申し込みました。登録場所と手順についての記述と実際にカードが届いた期間のメモ。

 

どうやら、楽天e-NAVIの方でも切り替えが

必要でカード情報の追加登録が必要。

 

その際に申込時に登録した

4桁の暗証番号が必要でしたが失念。

 

登録時だけの番号だったので忘れた。

 

「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードと一致しません。」と楽天e-NAVIの開始手続きがエラーになります。

https://support.rakuten-card.jp/faq/show/4?site_domain=guest

 

オペレーターの人が番号をリセットして

くれるので大丈夫でしたが、リセットの

作業完了時間が4時間後らしい。

 

完了したら連絡をくれるとの事。

まあ、急がないので了承。

 

後ほど電話がかかってきていたのですが

気がつかず放置して外出。

 

気がついて折り返しの電話をするも

コンタクトセンターなのでなかなか

繋がらず断念。

 

操作方法はオペレーターの人に教えて

もらっていたので作業を進めます。

 

楽天e-NAVIにログイン。

https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/index.xhtml

 

カードの追加をクリック

 

必要事項を記入→確認画面へ。

 

確認画面

メールは特別必要がなければチェックを

外した状態で追加するをクリック。

 

以上でカードの追加登録が完了。

 

楽天のオペレーターさん側で暗証番号が

リセットされていて暗証番号の入力画面が

表示されませんでした。

 

お客様情報の照会・変更画面をクリック。

カードの種類を切り替えます。

 

トップ画面でも切り替えられるように

なりました。

         <p><a href="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-20.jpg"><img title="rakutencard-era-kirikae (20)" style="border-top: 0px; border-right: 0px; background-image: none; border-bottom: 0px; padding-top: 0px; padding-left: 0px; border-left: 0px; display: inline; padding-right: 0px" border="0" alt="rakutencard-era-kirikae (20)" src="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-20_thumb.jpg" width="328" height="192"></a></p> <p>&nbsp;</p> <p>キャンぺーンの画面が表示されて</p> <p>エラーがでなくなりました。</p> <p><a href="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-16.jpg"><img title="rakutencard-era-kirikae (16)" style="border-top: 0px; border-right: 0px; background-image: none; border-bottom: 0px; padding-top: 0px; padding-left: 0px; border-left: 0px; display: inline; padding-right: 0px" border="0" alt="rakutencard-era-kirikae (16)" src="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-16_thumb.jpg" width="328" height="267"></a></p> <p>&nbsp;</p> <p>スマホのアプリも切り替えが可能に</p> <p>なったので、切り替えます。</p> <p><a href="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-18.jpg"><img title="rakutencard-era-kirikae (18)" style="border-top: 0px; border-right: 0px; background-image: none; border-bottom: 0px; padding-top: 0px; padding-left: 0px; border-left: 0px; display: inline; padding-right: 0px" border="0" alt="rakutencard-era-kirikae (18)" src="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-18_thumb.jpg" width="186" height="328"></a></p> <p>&nbsp;</p> <p>キャンペーンが表示されるようになった。</p> <p><a href="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-19.jpg"><img title="rakutencard-era-kirikae (19)" style="border-top: 0px; border-right: 0px; background-image: none; border-bottom: 0px; padding-top: 0px; padding-left: 0px; border-left: 0px; display: inline; padding-right: 0px" border="0" alt="rakutencard-era-kirikae (19)" src="http://jinsei1do.com/wp-content/uploads/rakutencard-era-kirikae-19_thumb.jpg" width="186" height="328"></a></p> <p>&nbsp;</p> <p>以下、<strong>まとめ</strong>。</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>原因</strong></p> <ul> <li><strong>楽天カードから楽天銀行カードに切り替えていた。</strong></li> <li><strong>カード情報の更新が必要。</strong></li></ul> <p>&nbsp;</p>     <p><strong>重要と感じたモノ</strong></p> <p><strong>コンタクトセンター 0570-66-6910</strong>
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